Questions fréquentes

1. Qu’est-ce que l’ACOMM ?
   ACOMM est une organisme à but non lucratif situé à Montréal. Dans l’organisme, nous opérons depuis 8 ans, offrant divers services à la communauté. Notre activité principale est la banque alimentaire, mais nous offrons également des conseils aux entrepreneurs au Canada pour les aider à entreprendre avec succès.

2. Où êtes-vous situés ?
   Nous sommes situés dans la ville de Montréal, Canada, à l’adresse suivante : 7387 rue St-Hubert, Montréal, QC. H2R 2N4.

3. Quels services offrez-vous ?
   Nous offrons divers services à nos membres, y compris des paniers alimentaires, des produits de nettoyage, et plus encore. Nous proposons également des promotions spéciales, des déclarations d’impôts, des camps d’été, des dons, des réunions de réseautage, et des serments de foi.

4. Comment puis-je accéder aux services ?
   Pour accéder à nos services, vous devez obtenir une de nos adhésions. Les adhésions sont valables un an et couvrent toute la famille (maman, papa et enfants de moins de 18 ans).

5. Quels types d’adhésions avez-vous et quels sont leurs avantages ?
   Nous avons trois types d’adhésions : Classique, Étoile et Or. Chacune offre différents avantages. Vous pouvez choisir celle qui correspond le mieux à votre profil.

6. Quel est le coût des paniers alimentaires ?
   Tous les paniers alimentaires coûtent 7 dollars.

7. Comment puis-je obtenir une adhésion ?
   Vous pouvez obtenir une adhésion en visitant notre organisation ou en l’achetant en ligne via notre site web : www.acomm.ca.

8. Quels documents dois-je fournir pour devenir membre ?
   Aucun document n’est requis pour devenir membre. Il vous suffit de vous inscrire.

9. Puis-je envoyer quelqu’un d’autre chercher mon panier ?
   Oui, une autre personne peut récupérer votre panier à condition de présenter la réservation, l’adhésion en cours de validité et d’être un proche parent.

10. Puis-je récupérer mon panier à un autre horaire que celui réservé ?
    Vous pouvez essayer de venir à un autre horaire, mais nous ne garantissons pas la disponibilité. Il est important de respecter l’horaire que vous avez réservé pour vous assurer de recevoir votre panier.

11. Comment prendre rendez-vous pour récupérer mon panier ?
    Pour prendre rendez-vous, vous devez créer un profil sur notre site web www.acomm.ca, choisir le jour et l’heure, ou vous connecter et suivre les instructions si vous avez déjà un profil.

12. Quels sont les horaires d’ouverture ?
    Nos horaires d’ouverture sont de 9 h à 18 h, du lundi au samedi. Nous sommes fermés le dimanche.

13. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
    Nous acceptons les paiements par carte de crédit, carte de débit et en espèces.

14. Comment puis-je renouveler mon adhésion ?
    Vous pouvez renouveler votre adhésion à la fin de l’année. Si vous perdez votre carte ou si elle est endommagée, le remplacement coûte 3 dollars.

15. Que se passe-t-il si j’annule mon adhésion ?
    Nous n’offrons pas de remboursements en espèces pour les annulations, seulement en marchandises.

16. Comment gérez-vous les données personnelles ?
    Nous ne partageons jamais vos données personnelles avec qui que ce soit.

17. Est-il sûr de consommer des aliments après la date de péremption ?
    La date de péremption est une recommandation de consommation. Nous vous suggérons de vérifier les aliments avant de les consommer et de vous fier à vos sens (odorat, vue, toucher). Si les produits ne semblent pas en bon état, ne les consommez pas.

18. Comment puis-je devenir bénévole ?
    Vous pouvez devenir bénévole à tout moment. Demandez des informations à la réception et renseignez-vous sur les avantages d’être bénévole chez ACOMM.

19. Comment puis-je payer mon adhésion en ligne ?
    Vous pouvez payer votre adhésion en ligne via notre site web. Conservez votre reçu de paiement et présentez-le lorsque vous venez chercher votre panier à la réception. Nous échangerons alors votre reçu en ligne contre une carte d’adhésion physique.

20. Puis-je prendre plus d’un panier ?
    Oui, vous pouvez prendre plus d’un panier s’il y en a suffisamment.

21. Quels types de paniers saisonniers offrez-vous ?
    Nous offrons divers paniers saisonniers, tels que des paniers de nettoyage, des paniers d’hygiène féminine et masculine, des paniers de la Saint-Valentin et des paniers de Noël. Demandez leur disponibilité à la réception.

22. Que faire si je n’arrive pas à l’heure pour mon rendez-vous ?
    Si vous n’arrivez pas à l’heure pour votre rendez-vous, nous essaierons de vous aider, mais nous ne garantissons pas qu’il y ait encore des paniers disponibles. Il est important de respecter l’horaire que vous avez choisi.

23. Puis-je recevoir des services sans être membre ?
    Non, vous devez être membre pour recevoir les services de notre organisation.

24. Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait des produits dans mon panier ?
    La vérification de la qualité des produits est la responsabilité de celui qui les reçoit. Nous vous recommandons de vérifier les aliments avant de les consommer et de vous fier à vos sens. Si les produits ne semblent pas en bon état, ne les consommez pas.

25. Comment obtenir plus d’informations sur les avantages d’être bénévole ?
    Pour obtenir plus d’informations sur les avantages d’être bénévole, demandez à la réception ou visitez notre site web.

26. Que dois-je faire si je perds ma carte de membre ?
    Si vous perdez votre carte de membre ou si elle est endommagée, vous pouvez demander un remplacement moyennant un coût de 3 dollars.

27. Comment puis-je annuler mon adhésion ?
    Pour annuler votre adhésion, vous devez nous contacter. Notez que nous n’offrons pas de remboursement en espèces, uniquement en marchandises.

28. Comment garantissez-vous la confidentialité de mes données personnelles ?
    Nous prenons très au sérieux la confidentialité de vos données personnelles. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers sans votre consentement.

29. Comment puis-je faire un don à ACOMM ?
    Si vous souhaitez faire un don à ACOMM, vous pouvez nous contacter directement ou visiter notre site web pour plus d’informations sur la façon de contribuer.

30. Que dois-je faire si j’ai des problèmes techniques avec le site web ?
    Si vous rencontrez des problèmes techniques sur notre site web, veuillez contacter notre support technique par e-mail ou au numéro de téléphone 514-886-8141.

31. Puis-je changer de type d’adhésion après l’avoir acquise ?
    Oui, vous pouvez passer à une adhésion de catégorie supérieure à tout moment. Il vous suffit de payer la différence de prix.

32. J’ai une question qui n’est pas décrite ici, où puis-je la résoudre ?
    Si vous avez une question qui ne figure pas dans la FAQ, vous pouvez nous appeler au numéro suivant : 514-886-8141.

33. Avez-vous des programmes pour les entreprises ou les groupes ?
    Oui, nous avons des programmes spécifiques pour les entreprises et les groupes qui souhaitent collaborer ou recevoir nos services. Contactez notre bureau pour plus de détails et discuter ensemble de la façon dont nous pouvons collaborer.

34. Offrez-vous des ateliers ou des activités éducatives ?
    Oui, nous organisons régulièrement des ateliers et des activités éducatives pour nos membres. Consultez notre calendrier d’événements sur notre page Facebook ou à la réception.

35. Comment savoir s’il y a des paniers saisonniers disponibles ?
    Vous pouvez vous renseigner à la réception ou vérifier sur notre site web la disponibilité des paniers saisonniers.

36. Puis-je transférer mon adhésion à quelqu’un d’autre ?
    Non, les adhésions ne sont pas transférables et ne peuvent être utilisées que par la famille enregistrée.

37. Que dois-je faire si j’ai une plainte ou une suggestion ?
    Si vous avez une plainte ou une suggestion, vous pouvez nous contacter par e-mail à info@acomm.ca ou remplir un formulaire à notre bureau.

38. Offrez-vous des services de livraison à domicile ?
    Actuellement, nous n’offrons pas de services de livraison à domicile. Tous les paniers et produits doivent être récupérés à notre bureau.

39. Avez-vous des sacs pour transporter la nourriture ?
    Oui, nous en avons au coût de 1 dollar par sac, mais nous nous engageons pour la durabilité. Nous vous encourageons à apporter vos propres sacs réutilisables lorsque vous venez chercher vos paniers.

40. Comment obtenir des informations sur les prochains événements et activités de l’ACOMM ?
    Vous pouvez obtenir des informations sur nos prochains événements et activités en visitant notre site web ou en nous suivant sur nos réseaux sociaux. Nous publions toutes nos annonces sur Facebook.

41. Quel est votre profil Facebook ?
    Vous pouvez trouver notre profil sur notre site web ou nous trouver directement via ce lien : https://www.facebook.com/alliancedecommerces/

42. Que dois-je faire si j’oublie mon mot de passe pour accéder à mon profil sur le site web ?
    Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en utilisant l’option « J’ai oublié mon mot de passe » sur la page de connexion de notre site web.

43. Comment puis-je collaborer avec l’ACOMM si je ne peux pas être bénévole ?
    Si vous ne pouvez pas être bénévole, vous pouvez tout de même collaborer avec nous en faisant des dons ou en participant à nos événements et activités. Vous pouvez également nous aider à faire connaître notre travail dans la communauté.

44. Avez-vous une politique de retour pour les paniers alimentaires ?
    Avant de récupérer votre panier, vous pouvez choisir ce qui vous plaît ou ce que vous souhaitez consommer. Ce que vous décidez de ne pas emporter sera donné à une autre personne qui en aura besoin.

45. Que dois-je faire si je reçois un produit défectueux ou en mauvais état ?
    Si vous recevez un produit défectueux ou en mauvais état, veuillez nous en informer immédiatement afin que nous puissions vous proposer une solution ou une alternative.

46. Pouvez-vous m’aider à trouver d’autres ressources dans la communauté ?
    Oui, nous pouvons vous orienter vers d’autres ressources et services disponibles dans la communauté qui pourraient vous être utiles, tout en rappelant que nous sommes une organisation à but non lucratif avec des moyens limités. Ce que nous faisons, nous le faisons avec le cœur.

47. Comment puis-je renouveler mon adhésion en ligne ?
    Pour renouveler votre adhésion en ligne, connectez-vous à votre profil sur notre site web et suivez les instructions de renouvellement.

48. Puis-je faire une réservation par téléphone ?
    Les réservations ne peuvent être faites qu’en ligne, il n’y a pas d’autre canal pour les effectuer. Il est important de le faire sur notre site web, car Facebook ou WhatsApp ne sont pas des moyens pour réserver.

49. Offrez-vous des services dans d’autres langues que l’espagnol ?
    Oui, nous offrons des services dans plusieurs langues pour répondre à notre communauté diversifiée. Nous pouvons vous servir en français, en anglais et en espagnol.

50. Comment puis-je m’abonner à la newsletter de l’ACOMM ?
    Allez sur notre page Facebook et cliquez sur l’option « Favoris », ainsi vous recevrez toutes les informations lors de nos mises à jour.